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    產品支持

    服務 產品支持

    熱水器 保修政策

    142.28KB


    熱水器
    電熱水器
    包修標準

    2021年5月1日前購機

    整機:6~8年(詳見說明書)

    主要零部件:6~8年(詳見說明書)

    2021年5月1日后購機

    整機:3

    主要零部件:8


    小廚寶品類

    2021年5月1日前購機

    整機:6~8年(詳見說明書)

    主要零部件:6~8年(詳見說明書)

    2021年5月1日后購機

    整機:3

    主要零部件:6

     

    即熱式電熱水器

    整機:2

    主要零部件:5

    主要零部件明細:加熱管、內膽

    注:損耗類備件,如鎂棒、濾芯 、抑垢模塊等,無論是否在三包期內,都不享受免費,按照標準收取費用;


    燃氣熱水器
    包修標準

    2021年5月1日前購機

    整機:6~8年(詳見說明書)

    主要零部件:6~8年(詳見說明書)

    2021年5月1日后購機

    整機:3

    主要零部件:8

    主要零部件明細:熱交換器、燃燒器


    采暖爐

    2011年7月1日前購機

    整機:1

    主要零部件:1

    2011年7月1日后購機

    整機:3

    主要零部件:3

    主要零部件明細:主換熱器、燃燒器、比例閥、風機、水泵、電動三通閥

    注:損耗類備件,如濾芯、燃氣過濾器等,無論是否在三包期內,都不享受免費,按照標準收取費用


    空氣源熱泵熱水器
    包修標準

    家用空氣源熱泵熱水器

    2012年9月1日前購機

    整機:3

    主要零部件:3

    2012年9月1日~2016年1月1日購機

    整機:5

    主要零部件:10

    2016年1月1日~2021年6月1日購機

    整機:10

    主要零部件:10

    2021年6月1日后購機

    整機:6年,再送4年延保

    主要零部件:6年,再送4年延保


    太空能熱水器

    2021年5月1日前購買

    整機:8

    主要零部件:8

    2021年5月1日后購買

    整機:6

    主要零部件:6


    商用空氣源熱泵熱水器

    整機:3

    主要零部件:3

    主要零部件明細:壓縮機、水箱內膽

    注:損耗類備件,如鎂棒、濾芯等,無論是否在三包期內,都不享受免費,按照標準收取費用


    太陽能熱水器
    包修標準

    一體真空管太陽能

    2017年9月1日前購買

    整機:1

    主要零部件:6

    2017年9月1日~2021年5月1日購買

    整機:6

    主要零部件:6

    2021年5月1日后購買

    整機:1

    主要零部件:3


    平板陽臺機、平板屋頂機、平板一體機、大容積太陽能

    2017年9月1日前購買

    整機:1

    主要零部件:8

    2017年9月1日~2021年5月1日購買

    整機:8

    主要零部件:8

    2021年5月1日后購買

    整機:1

    主要零部件:3

    主要零部件明細:水箱內膽、平板集熱器、一體機支架、真空管(發白、脫膜、變色,不包括碎管)

    注:損耗類備件,如鎂棒、濾芯等,無論是否在三包期內,都不享受免費,按照標準收取費用


    通用說明:

    1.憑發票的購買日期判斷包修時間不需其他包修憑證;

    2.如無發票則查詢產品編號,以產品的生產日期順延三個月作為購買日期計算;

    3.如上述兩條全無則用戶不享受免費包修服務,需按收費指導價格標準收費;

    4.管材包修期為:使用海爾公司指定品牌管材且通過海爾服務的均按整機承諾包修;

    5.如果用戶將家用熱水器用于商業用途,如理發店,酒店,洗浴中心等加熱頻繁使用的場所,則整機和主要部件都包修3個月(除非在海爾公司認可的購銷合同另有規定);

    6.工程用戶指的是在工貿工程審批系統中報批的熱水器用戶,一般由甲方大批量采購,如酒店、學校、賓館或企事業單位大批量采購。工程用途的機器包修時間按照國家三包規定執行(整機1年,主要部件3年)。如果工程協議上有專門針對整機質?;蛄悴考|保的規定,則按照工程協議約定執行;

    7.超保后更換的零部件的保修期:3個月;

    8.海爾提供及從海爾購買的混合閥、噴頭、噴頭軟管,及其他增值配件,不按照整機包修。單獨配件有明確保修期按照配件保修期執行,無明確保修期的配件統一按照1年時間保修;

    9.損耗類備件,如鎂棒、濾芯、燃氣過濾器等,無論是否在三包期內,都不享受免費,按照標準收取費用。

    不屬于免費服務范圍的提醒說明:

    1:無法出示三包憑證;

    2:三包憑證(含發票)型號與維修產品型號不符或者涂改的;

    3:消費者因使用、維護、保管不當造成損失的;

    4:未經我公司許可,自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失;

    5:超過三包有效期,經修復仍可繼續使用;

    6:因不可抗力造成損害的;

    7:二手機器、裸機等非正常渠道機器



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